金管會表示，依照「個資法」規定，民眾在投資金融產品時所留存的「錄音檔」，也屬個人個資範圍，民眾若依照「個資法」提出調閱查詢或複製，金融業不得拒絕。
金管會指出，聲音、影像也屬於個資的一種，客戶若依照「個資法」向金融業索取錄音、錄影檔，金融業必須提供，並可酌收合理手續費。
金管會表示，目前包括「電話行銷保單、行銷信用卡、辦理貸款、受託買賣下單及投資結構型商品」時，都須全程錄音，這些錄音檔保存期限最長5年；客戶若有必要，可向金融業申請調閱查詢或複製錄音檔。
2015-03-26 聯合報 記者孫中英╱即時報導
詳文網址:http://money.udn.com/storypage.php?sub_id=5641&art_id=791899